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CRM-System für eine Flugschule
Als Customer-Relationship-Management- und Content-Management-System (CRM und CMS) organisiert teContentMS sämtliche betrieblichen Abläufe der Paragliding-Schule „Flatland Paragliding“ und bildet diese auf der Website ab. Die Kunden und das Team von Flatland Paragliding haben so gleichermaßen jederzeit alle für sie relevanten Informationen im Blick.
Das ist keine leichte Aufgabe, denn der Flugsport ist witterungsbedingt sehr spontan, er gliedert sich in ganz unterschiedliche Bereiche, von Theoriekursen bis hin zu Reiseangeboten nach Südafrika, und in den betrieblichen Abläufen wollen hunderte Details und Besonderheiten berücksichtigt werden.
Um dieser Komplexität Rechnung zu tragen, kommen mehrere Module zum Einsatz, die miteinander verzahnt sind:
- Content Management
- Bildergalerie, Glossar, Modul "Team", E-Mail-Formular
- Eventkalender für fest terminierte Veranstaltungen mit Buchungssystem
- Betriebskalender für den Flugbetrieb an der heimischen Seilwinde mit Anmelde-Funktion
- Newsletter-Modul, mit CRM-Funktionen
- SMS-Schnittstelle (Inbound und Outbound)
- Kundenkonten und automatische Rechnungserzeugung
- Vollautomatische, kundenspezifische Fakturierung: automatische Berücksichtigung von Rabatten oder anderen individuellen Besonderheiten wie Einzelzimmerzuschläge, Ausrüstungsmiete u.s.w.
- Diverse Im- und Exporte für relevante Betriebsdaten
- Diverse Datenbankauswertungen in Echtzeit
Beinahe eine "dezentrale ERP-Software"
Mit diesem Umfang hat unsere Implementierung von teContentMS für "Flatland Paragliding" beinahe die Qualität einer ERP-Software (Enterprise Resource Planning). Die dezentrale Verfügbarkeit über das Web ist unverzichtbar - aufgrund der zahlreichen Reiseangebote wird die Website häufig aus der Ferne gepflegt, sogar von anderen Kontinenten aus.
Überzeugende Ergebnisse - reale Erleichterung des Betriebsablaufs
Die Ergebnisse für die Sicherung der Abläufe und der Qualität können überzeugender nicht sein:
- Bei extrem geringem Pflegeaufwand ist die Website immer automatisch aktuell; Teilnehmerzahlen und Ausbuchungsstatus von Angeboten stehen den Kunden in Echtzeit zur Verfügung.
- Während das Team sich draußen den Trainings und/oder Reisen widmet, können die Kunden von zuhause ganz bequem Veranstaltungen buchen und Ihre eigenen Daten pflegen.
- Anhand der Profile der Kunden erhalten diese maßgeschneiderte Angebote: Den Newsletter über eine bevorstehende Theorieeinheit erhalten bspw. genau diejenigen Kunden, die diesen Lehrgang noch nicht absolviert haben.
- Kurzfristige Änderungen im Betriebsablauf erhalten diejenigen Kunden automatisch per SMS, die hiervon konkret betroffen sind. Wenn bspw. der Flugbetrieb an der Seilwinde wegen Wetterumschwung kurzfristig storniert werden muss, erhalten automatisch alle für diesen Tag angemeldeten Piloten eine SMS.
- Um unabhängig zu sein von einem Smartphone oder Laptop mit Webzugang, können die Betreiber den Status des Flugbetriebs für den aktuellen Tag mit einer SMS an den Server ändern ("Inbound-SMS"). Die Website wird dann automatisch aktualisiert und alle betroffenen Kunden werden per SMS informiert. ("Outbound-SMS")
- Besonderheiten wie Studentenrabatte werden vollautomatisch überwacht. In einem gewissen Intervall wird ein neuer Nachweis angefordert. Bleibt dieser aus, wird die Rabattberechtigung für diesen Kunden gelöscht.
- Über relevante Änderungen und Status erhalten die Betreiber je nach Priorisierung unterschiedliche Benachrichtigungen. Bestimmte Datensätze müssen nach jeder Änderung vom Betreiber gesichtet und freigeschaltet werden. Bei kritischen Zuständen, wie die Unterschreitung einer Mindesteilnehmerzahl für ein Angebot, erfolgt ein Alarm per SMS an das Team der Flugschule.
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